Politique de remboursement

Chez Pureva, nous souhaitons être clairs et transparents sur vos droits.

1. Première commande

• Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre première commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de motif, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge.

• ⚠️ Par mesure d’hygiène et de sécurité sanitaire (article L221-28), seuls seront repris les produits non utilisés, non installés et encore scellés dans leur emballage d’origine. Tout filtre ayant été descellé ou mis en contact avec l’eau ne pourra pas être remboursé.

• Une retenue forfaitaire de 10 € sera appliquée sur les retours donnant lieu à remboursement, correspondant à une participation aux frais logistiques.

2. Renouvellements d’abonnement

Chaque livraison liée à un abonnement est considérée comme une nouvelle commande.

• Avant expédition : vous pouvez annuler votre renouvellement sans frais directement depuis votre espace client.

• Après expédition : le même délai légal de 30 jours s’applique, à compter de la réception du colis. Les conditions sont identiques à celles de la première commande (produit scellé uniquement,  retenue forfaitaire de 10 € appliquée).

• ⚠️ Au-delà de 30 jours après réception du colis, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision :

• par e-mail à care@pureva.com,
  

• ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter et comportant votre numéro de commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de votre notification pour retourner le produit, accompagné d’une copie de la facture d’achat.

4. Modalités de remboursement

• Pureva procédera au remboursement des sommes versées (moins la retenue forfaitaire de 10 € et les frais de retour), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

• Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective du produit retourné.

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès différent.